Politique de remboursement
Vous devez attentivement vérifier le choix du spectacle, la date et le choix des places lors de l’achat. Sujet aux dispositions ci-après stipulées pour les événements annulés ou reportés, il n’y a aucun échange ou remboursement.
En cas d'annulation, le client se verra alors remboursé. Si un spectacle est reporté et que la nouvelle date ne convient pas au client, celui-ci se verra également remboursé.
Politique d'échange de billets exceptionnelle
Les spectateurs peuvent échanger leur billet pour une autre représentation du même spectacle selon les disponibilités et moyennant des frais supplémentaires. L’échange doit s’effectuer, billets en main, directement aux guichets de l'une de nos billetteries (Centre culturel Desjardins ou Galeries Joliette).
Récupération des billets
L’utilisation du billet électronique est préconisée en tout temps. Si vous choisissez ce mode de livraison, vous pouvez imprimer les billets ou les télécharger sur votre appareil mobile et les présenter au personnel d’accueil lors de l’événement.
À cause de la situation actuelle, nous ne sommes pas en mesure de prévoir les délais avant de recevoir vos billets par la poste. Habituellement, nous ne pouvons garantir la livraison des billets par la poste si le spectacle a lieu moins de 10 jours après la date d’achat.
Les billets peuvent être récupérés au guichet du Centre culturel Desjardins ou des Galeries Joliette sur présentation de la carte de crédit du détenteur ayant effectué la transaction ou en présentant le numéro de confirmation reçu par courriel ou au téléphone.
Modalités d’utilisation
Les conditions suivantes régissent tous les achats de billets effectués par l’intermédiaire de la billetterie du Centre culturel Desjardins. Toute personne qui effectue un achat via la billetterie est présumée avoir librement accepté ces conditions. Ces conditions sont également transférables lorsque les billets sont offerts à une tierce personne et lors de l’octroi de billets de faveur. Tout est mis en œuvre afin que l’information annoncée dans les communications du Centre culturel Desjardins soit exacte. En cas de disparité entre l’information communiquée et celle donnée par le personnel de billetterie, cette dernière a priorité.
Processus d’achat
Tous les achats sont soumis à l’approbation du Centre culturel Desjardins et des institutions financières émettrices des cartes de crédit acceptées, soit Visa, MasterCard et American Express. Pour acheter sur la plateforme de billetterie en ligne, vous devez remplir tous les champs du formulaire requis. Le nom sur la carte de crédit doit être le même que dans le formulaire.
Les taxes et les frais applicables pour chaque spectacle sont inclus dans les prix affichés. Une pièce justificative peut être demandée lors de l’achat ou de la récupération de billets pour valider l’admissibilité à un tarif spécial (carte de membre d’un partenaire, carte étudiante, preuve d’âge, etc.).
Frais de service et de maintien
- Frais de service pour toutes les séries (sauf la série Famille): 4,25$ à 6$ / Billet
- Frais de service pour la série Famille : aucun frais
- Frais de maintien : 1,00 $ / Billet
- Frais de poste : 4,00 $ / enveloppe
* Tous les frais incluent les taxes
Confirmation de la commande
Si vous ne recevez pas de numéro de confirmation (sous forme de page de confirmation ou de courriel); si vous recevez un message d'erreur ou s'il y a interruption de service après avoir soumis les renseignements de paiement, vous avez la responsabilité de vérifier avec notre service à la clientèle pour vous assurer que votre commande a bel et bien été traitée. Vous êtes la seule personne à connaître les problèmes rencontrés au moment du processus d'achat. Le Centre culturel Desjardins ne peut pas être responsable des pertes si vous présumez qu'une commande n'a pas été traitée parce que vous n'avez pas reçu de confirmation.
Promotions
Les billets ne peuvent être utilisés à des fins publicitaires ou promotionnelles sans l’autorisation préalable du Centre culturel Desjardins.
Pour connaître les conditions et les avantages liés à chaque offre et rabais, visitez la section « Promotions » de notre site web.
Les rabais s’appliquent au tarif régulier avant taxes et frais et sont non cumulables.
Enfants et bébés
Chaque personne doit avoir un billet pour assister à un spectacle. Les bébés et les enfants en bas âge doivent obligatoirement détenir un billet pour accéder à la salle.
Fauteuils roulants et personnes à mobilité réduite
Veuillez aviser le personnel de la billetterie lors de l'achat. Nous vous proposerons des places adaptées à vos besoins, lorsque disponibles.
Veuillez prendre note que le balcon est uniquement accessible via un escalier et qu'aucun système d'ascenseur n'est disponible au Centre culturel Desjardins. Nous vous prions d'en tenir compte lors de l'achat de vos billets.
Système pour malentendants
Un système pour malentendant à la fine pointe de la technologie est disponible. Le système est compatible avec l'utilisation de prothèses auditives. Des casques d'écoute sont aussi disponibles. Contactez-nous pour plus d'informations.
Réservez dès maintenant votre système pour votre prochain spectacle : 450 759-6202
Une gracieuseté de Groupe Forget
Responsabilité du client
EN CAS DE PERTE DE BILLET(S)
Des frais de 2,50 $ par billet seront chargés pour la réimpression. Veuillez noter que la réimpression de billet annule le code QR sur les premiers billets imprimés ou électroniques. Ils seront donc invalides lors de l’entrée en salle.
EN CAS D'OUBLI D'UN ÉVÉNEMENT
Le Centre culturel Desjardins se dégage de toute responsabilité en cas d'oubli de l'événement pour lequel une personne a effectué un achat.
Toutefois, pour vous aider à vous remémorer votre événement, votre adresse courriel est utilisée afin de recevoir un rappel de votre confirmation d'achat, 48 heures avant le spectacle.
Retardataires
Les retardataires sont priés d'attendre d'être accompagnés à leurs places par le personnel d'accueil.
Droit de refuser l’accès ou d’expulser
Lorsqu’un spectateur se comporte de manière inappropriée ou refuse de se conformer aux règles mises en place pour le bon déroulement des spectacles, le Centre culturel Desjardins se réserve le droit de mettre fin au droit d’assister au spectacle et, ainsi, expulser cette personne sur-le-champ sans remboursement ni indemnisation.
Photos, vidéos et publications
Il est strictement interdit de prendre des photos ou des vidéos des spectacles. Vos appareils doivent être éteints à partir du moment où la consigne vous est donnée à travers le message audio, juste avant le spectacle. Les photos et vidéos sont permises dans le hall et l’Espace Proxi en tout temps. Par les présentes, vous octroyez au Centre culturel Desjardins le droit d’utiliser votre image, vos actes et vos déclarations dans toutes transmissions, publication ou reproduction d’un événement de quelque façon ou circonstance que ce soit, sans autres permission ou indemnisation.
Politique de confidentialité et sécurité de l’information
Le site Web du Centre culturel Desjardins et la plateforme de billetterie sont sécurisés. Vos renseignements ainsi que ceux de votre carte de crédit sont échangés sous forme de message ayant fait l’objet d’un chiffrement garantissant la confidentialité. Le Centre culturel Desjardins suit les normes de sécurité SSL, ce qui fait que votre transaction est toujours sécuritaire.
